面對(duì)商圈增多、客源分流以及網(wǎng)上消費(fèi)沖擊,作為長(zhǎng)沙標(biāo)志性商業(yè)中心之一的東塘商圈,不斷調(diào)整優(yōu)化業(yè)態(tài)布局——
東塘商圈,復(fù)興之路在腳下
(夜幕下的東塘商圈流光溢彩,人氣火爆。 萬(wàn)超滔 攝)
華聲在線全媒體記者 歐陽(yáng)倩
長(zhǎng)沙東塘,東一國(guó)際商業(yè)廣場(chǎng),電子海報(bào)在大樓滾動(dòng)——“新東塘、新魅力”,傳遞東塘復(fù)興信號(hào)。
長(zhǎng)沙市雨花區(qū)侯家塘街道辦事處副主任周湘玉告訴記者,今年5月,東塘商圈百貨龍頭平和堂關(guān)閉,曾引發(fā)“長(zhǎng)沙老牌商圈衰退”的熱議�!皟蓚€(gè)月過(guò)去,重新定位、重新招商,目前已進(jìn)入細(xì)化階段,將回歸體驗(yàn)式商場(chǎng),打造空間場(chǎng)景、智慧場(chǎng)景、IP場(chǎng)景。我們有信心,東塘商圈將會(huì)更有活力、更有魅力�!敝芟嬗衽d奮地對(duì)記者說(shuō)。
把線下服務(wù)做到極致
——門店員工從傳統(tǒng)售貨員向?qū)I(yè)家電家裝設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變
東塘商圈是長(zhǎng)沙商貿(mào)發(fā)展的縮影。
平和堂、友誼商城、通程電器、金色家族曾是東塘商圈的佼佼者。
隨著平和堂、金色家族閉店,東塘商圈進(jìn)入蝶變關(guān)鍵期。
“談轉(zhuǎn)型,不能一味唱衰實(shí)體、盲目參與線上‘廝殺’�!蓖ǔ屉娖鹘�(jīng)營(yíng)公司總經(jīng)理柳植說(shuō)。
作為東塘商圈的見(jiàn)證者,2004年,通程電器以旗艦店的形式入駐東塘。從百貨商場(chǎng)的柜臺(tái)到專業(yè)連鎖賣場(chǎng),通程電器東塘店展現(xiàn)出強(qiáng)勁生命力�!伴_(kāi)業(yè)當(dāng)天,我們從早上7時(shí)賣到晚上11時(shí),單店銷售額破1500萬(wàn)元,轟動(dòng)長(zhǎng)沙�!绷舱f(shuō)。
這種局面從2012年起被電商改變�!半p十一”“雙十二”“618”等電商促銷節(jié)來(lái)勢(shì)洶涌,給實(shí)體門店帶來(lái)不小沖擊。
每年電商促銷節(jié),家用電器銷售額在各大品類中保持著前三位的紀(jì)錄�!斑@對(duì)低端的、剛需類家電的沖擊是致命性的�!绷舱f(shuō),這幾年,通程電器門店不斷調(diào)整,進(jìn)入縮減、優(yōu)化階段。
“轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)是提高線下運(yùn)營(yíng)能力,建好生產(chǎn)與市場(chǎng)需求大數(shù)據(jù),向‘美好生活方式解決方案提供商’轉(zhuǎn)變�!绷步榻B,城市快速擴(kuò)展,帶來(lái)了改善型住房用戶新的需求,也為老舊社區(qū)的客戶提供了新需求。
通程電器在這兩個(gè)賽道發(fā)力。在改善型住房需求中,市民希望騰出更多的空間,這使得中央空調(diào)、嵌入式冰箱、嵌入式洗碗機(jī)等需求增大。“以前是裝修完后再買家電,現(xiàn)在是家電前置,在裝修進(jìn)場(chǎng)前先定好家電,再根據(jù)家電走水電線路�!蓖ǔ屉娖鳀|塘店工作人員小梁介紹,門店員工也從傳統(tǒng)售貨員向?qū)I(yè)家電家裝設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)變。
對(duì)老舊社區(qū),通程與家裝公司合作,改造老舊小區(qū)廚房與陽(yáng)臺(tái)。烘干機(jī)、洗地機(jī)、烘焙機(jī)等小電器銷售迎來(lái)機(jī)遇。
線下門店也向體驗(yàn)店變身。目前,華為全生態(tài)產(chǎn)品體驗(yàn)店、海爾智家體驗(yàn)中心、美的智小空間等多個(gè)沉浸式場(chǎng)景生態(tài)已相繼落地通程電器。今年上半年,通程電器東塘店銷售量保持兩位數(shù)增速。
打造IP爆點(diǎn)增強(qiáng)吸引力
——把單個(gè)品牌帶來(lái)的私域流量變?yōu)樯倘Πl(fā)展的公域流量
通程的發(fā)源地在東塘立交橋西北角。一棟磚紅色的樓宇——金色家族大樓,這是通程總部所在地,也是通程集團(tuán)自持物業(yè)。
金色家族曾是長(zhǎng)沙奢侈品牌集結(jié)地。每年舉辦的新品時(shí)尚發(fā)布秀,是湖南時(shí)尚的“風(fēng)向標(biāo)”。“這里以前男裝都是私人定制的,西裝動(dòng)輒十幾萬(wàn)元一套�!痹跂|塘生活了30多年的“老口子”陳爹說(shuō)。
金色家族幾經(jīng)易主,做過(guò)主題賣場(chǎng),也引進(jìn)過(guò)黃金珠寶品牌,均沒(méi)有起色。
在柳植看來(lái),東塘商圈要復(fù)興,商圈各個(gè)小板塊要形成業(yè)態(tài)的差異化,錯(cuò)位發(fā)展、共享“流量”。為此,通程集團(tuán)在2020年引入盤(pán)小寶親子中心,打造面積超1萬(wàn)平方米的親子互動(dòng)樂(lè)園。這座長(zhǎng)沙面積最大的室內(nèi)樂(lè)園,去年10月試運(yùn)營(yíng),賺足了眼球。
因保留原大樓結(jié)構(gòu),盤(pán)小寶中央有近3層樓高,建有國(guó)內(nèi)最高的室內(nèi)滑滑梯,設(shè)有飄空小火車、公主屋、mini消防署等69個(gè)項(xiàng)目。除了游玩項(xiàng)目,盤(pán)小寶每天開(kāi)設(shè)24節(jié)教育課,如皮影、陶瓷、沙畫(huà)、織布、攝影等。
消費(fèi)者進(jìn)門就能拿到當(dāng)天的課表,可以對(duì)照安排,選擇感興趣的課程。“單一的游樂(lè),家長(zhǎng)不一定愿意買單,但這種邊玩邊學(xué)習(xí)的項(xiàng)目,我們樂(lè)于接受�!蹦贻p媽媽小楊早早來(lái)排隊(duì),計(jì)劃花大半天時(shí)間帶孩子游玩。
盤(pán)小寶還打造“虛擬社區(qū)”。不少居民選擇辦理年卡,帶小孩游玩和上特色課程。比如一堂烹飪課,就把20余個(gè)原本不相識(shí)的家庭組建在一起,培育了更大的交際圈。
今年“五一”,盤(pán)小寶人流量破萬(wàn),銷售額超100萬(wàn)元。暑假期間,盤(pán)小寶還與漫客合作,引入奧特曼、霸天虎等IP,進(jìn)一步豐富場(chǎng)館內(nèi)容。
“商圈繁榮要靠人流。盤(pán)小寶的目標(biāo)群體是兒童,兒童背后是整個(gè)家庭。小孩在室內(nèi)玩,家長(zhǎng)可在附近逛街休閑。”盤(pán)小寶工作人員譚強(qiáng)說(shuō),以家庭為單位的客群融入東塘商圈后,又倒逼周邊商家創(chuàng)新商業(yè)模式,推動(dòng)品牌升級(jí)。
“商貿(mào)綜合體已形成‘社區(qū)社群’。各個(gè)品牌將共享流量,把單個(gè)品牌帶來(lái)的私域流量變?yōu)樯倘Πl(fā)展的公域流量�!庇昊▍^(qū)商務(wù)局一位工作人員說(shuō),以盤(pán)小寶為中心,金色家族大樓餐飲日益增多,凱旋門、炊煙時(shí)代等品牌紛紛搶灘。
以友誼商城為代表的傳統(tǒng)商場(chǎng)搶抓這一流量。友誼商城工作人員劉晚容介紹,在業(yè)態(tài)上,友誼商城不再局限做百貨,而是抓住東塘商圈龐大居民群體,增加配套設(shè)施如餐飲、醫(yī)美、運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)、美容、影院和KTV等品類,彌補(bǔ)商城沒(méi)有配套的劣勢(shì)。
這幾年,伴隨著星巴克、瑞幸咖啡、7-11便利店、華為等相繼入駐,年輕客群涌入。
從2020年起,友誼商城還引導(dǎo)商戶線上轉(zhuǎn)型,打造了專門直播間,每個(gè)品牌每月可申請(qǐng)3場(chǎng)大型直播。資生堂專柜店長(zhǎng)廖珊說(shuō):“我們也與商城一起成長(zhǎng),從線下‘柜姐’向帶貨主播轉(zhuǎn)型�!�
放大文化元素抓住年輕人
——老味道、新潮流,讓客人將消費(fèi)熱情留在這里
伴隨著商業(yè)轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí),東塘商圈如何復(fù)興?
“商業(yè)是消費(fèi)轉(zhuǎn)化渠道,文化和歷史才是長(zhǎng)久吸引力�!睘t湘電影集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)周明說(shuō),進(jìn)駐東塘后,他們打造了我省首個(gè)“電影+”文創(chuàng)商業(yè)綜合體。
走進(jìn)瀟湘影集商場(chǎng),隨處可見(jiàn)電影元素:影片海報(bào)構(gòu)成的背景墻,以電影《龍門客�!窞樵偷男菹⑼�,還有舊式錄音機(jī)、電話機(jī)等物件展。
毗鄰商場(chǎng)還打造了“瀟湘小鎮(zhèn)”項(xiàng)目。說(shuō)是“小鎮(zhèn)”,其實(shí)是巷子。靜謐的巷子、長(zhǎng)條麻石……這里保留了多處上世紀(jì)70年代老院落和攝影棚,目前已入駐30余家文創(chuàng)企業(yè)和90多家品牌商戶。
小鎮(zhèn)將與不同品牌或者潮流團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作,策劃文創(chuàng)市集、主題展覽,或者舉辦電影發(fā)布會(huì)、電影沙龍等活動(dòng),吸引眾多潮流青年和文藝創(chuàng)作者互動(dòng)體驗(yàn),將消費(fèi)熱情留在這里。
2004年開(kāi)業(yè)的步步高東塘店是步步高第一家省城超市店。去年來(lái),步步高將熟鄰文化、市井文化進(jìn)一步延伸,打造步步高東塘里項(xiàng)目。
相比傳統(tǒng)老店的單一購(gòu)物,東塘里不僅業(yè)態(tài)豐富,還多了一些網(wǎng)紅范兒。記者看到,網(wǎng)紅樓梯、經(jīng)典全透明窗戶造型,在紅綠配色中非常搶眼,3層樓房分成多個(gè)小空間,多層次布局。雖沒(méi)有商業(yè)綜合體的“高大上”,卻“小而美”,極具煙火氣息、老長(zhǎng)沙味道。
東塘里定位為“服務(wù)于社區(qū)的新興生活方式”,以東塘周邊63萬(wàn)人群為目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)下單、送貨上門,網(wǎng)紅菜市場(chǎng)、超市、美食街等需求一站式解決。
東塘商圈設(shè)計(jì)資源豐富。以地鐵東塘站為圓心,周邊2公里范圍內(nèi),匯聚了1370余家工程建筑和設(shè)計(jì)企業(yè),中建五局、五礦二十三冶、路橋公司、中國(guó)電建中南院等產(chǎn)值、營(yíng)收過(guò)百億元的龍頭企業(yè)就有6家。工程建筑業(yè)產(chǎn)值達(dá)到2556億元,占長(zhǎng)沙市三分之一、全省五分之一;工程設(shè)計(jì)業(yè)營(yíng)收達(dá)到216億元,占全省30%以上。
“以工程設(shè)計(jì)為抓手,東塘商圈培育壯大文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈。將采取一中心(科創(chuàng)公共服務(wù)中心)、一基金(科創(chuàng)基金)、一基地(創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)示范基地)一體化運(yùn)作模式,打造中部(長(zhǎng)沙)工程技術(shù)創(chuàng)新智谷。”長(zhǎng)沙市雨花區(qū)科技局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,智谷瞄準(zhǔn)“1+3+9+N”產(chǎn)業(yè)體系,即以1個(gè)工程技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群為核心,構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)孵化、共享設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟3大創(chuàng)新發(fā)展平臺(tái),圍繞綠色低碳、智慧融合,打造碳中和發(fā)展研究中心、綠色建筑研究中心、新型電力系統(tǒng)研究中心、智慧城市研究中心等9大技術(shù)創(chuàng)新中心,完善咨詢教育、基礎(chǔ)支撐、推廣提升等N個(gè)配套服務(wù)。力爭(zhēng)10年內(nèi)年產(chǎn)值突破千億元。
東塘商圈,正以新的姿態(tài)回歸。