雙十一作為一年一度的全民購物狂歡節(jié)，每年在開始前各電商平臺都會有許多玩法來吸引眾多的商家和消費者參與。作為曾經(jīng)依賴線下實體店的家居建材行業(yè)也因市場的影響和消費群體的年輕化早已打開線上銷售渠道，成為每年“雙十一”的常客。在今年雙十一眾多企業(yè)紛紛發(fā)力的同時，消費者難免會想起往年雙十一部分家居企業(yè)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、刷單、違反廣告法等負(fù)面行為。

為此，上海市市場監(jiān)管局通過梳理近年來在網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷誘導(dǎo)消費者、夸大商品功能、等多發(fā)、易發(fā)問題，2022年10月11日制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求：

1.促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂

加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

2.做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作

加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，落實各項審查核驗義務(wù)，引導(dǎo)其依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，規(guī)范有序開展促銷活動。

3.禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告

加大平臺內(nèi)部廣告審核力度，不借重大活動進(jìn)行商業(yè)營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。

4.嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為

不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當(dāng)競爭違法行為提高虛假銷量。

5.加強食品安全監(jiān)管

強化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。

6.不得銷售假冒偽劣商品

加強知識產(chǎn)權(quán)保護，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施。加強對第五屆進(jìn)博會期間相關(guān)商品的質(zhì)量管控力度。

7.禁止銷售禁限售商品

加強信息發(fā)布審核和實時巡查，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設(shè)備、非法手機信號放大器、非法定位器以及各類重大活動相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。

8.做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作

建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制，對消費者的合理訴求不得推諉拖延。針對疫情期間的特殊情況，做好物流保障應(yīng)急預(yù)案，完善內(nèi)部審查機制，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛。

由此可見，今年的雙十一網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管更加的嚴(yán)格，這為眾多優(yōu)秀的家居建材企業(yè)和消費者提供了更加公平可靠的平臺。截至目前，各大電商平臺的雙十一活動已經(jīng)陸續(xù)開始了，一邊是家居建材企業(yè)提前布局線上渠道，從前期預(yù)熱到活動直播再到特惠促銷；另一邊，各大電商平臺也制定了新規(guī)以完善線上消費環(huán)境。對此，搜狐焦點家居特意整理出天貓，京東和抖音電商這三大主流電商平臺2022年雙十一新規(guī)。

預(yù)售縮短 服務(wù)升級

天貓

1. 從阿里已公布大促節(jié)奏看，在預(yù)售時間方面，天貓今年有所縮短。2021年雙11預(yù)售時間是10月20日晚8點，而今年這個時間變成了10月24日下午2點。開賣的時間也從原來的0點提前到了晚8點，用戶不用再熬夜進(jìn)行商品搶購。

2. 價保服務(wù)規(guī)則升級。天貓從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款/付尾款后至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。消費者購買帶價保標(biāo)識的商品，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價，都可以發(fā)起價保申請，申請退差價。

3. 積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為。天貓平臺如果發(fā)現(xiàn)活動商品提前漲價，將提示商家整改，如未及時整改將無法參與活動。

4. 一鍵退差價服務(wù)升級。天貓對今年雙十一所有用戶提供在購買商品后，隨時可以根據(jù)價格的變動進(jìn)行退差價，操作透明簡單。對比過往規(guī)則，每年天貓雙十一期間會有跨店每滿300-50、大額優(yōu)惠券等優(yōu)惠組合，有時一些優(yōu)惠沒有被計算到差價中，又或者部分商家更改了商品鏈接導(dǎo)致無法價保，這些問題隨著天貓價保服務(wù)的升級將得以解決。

保價升級 雙檔促銷

京東

1. 保價服務(wù)再升級。參與京東“雙11”的實物類商品幾乎全部支持價保服務(wù)，本次支持價保服務(wù)的商品，涵蓋家電、手機、酒飲、母嬰、寵物用品、服飾、家居、美妝護膚、鐘表珠寶、汽摩生活等幾乎全品類，并且用戶領(lǐng)取優(yōu)惠券也可支持價保。

2. 保價期內(nèi)可多次申請，延續(xù)至“雙12”。10月20日至11月13日期間，消費者購買帶有“30天價保”標(biāo)識的商品并完成付款后，可自當(dāng)日起30天內(nèi)任意時間通過“一鍵價�！毕硎苜I貴退差價的服務(wù)保障，且在價保周期內(nèi)可以多次申請，價保時間可延續(xù)至“雙12”。

3. 在跨店滿減方面，本次京東11.11將開啟雙檔位促銷活動，分別為每299元減50元促銷和每1000元減50元促銷，活動期間同一款商品僅可參與其中一檔促銷，可全程參與。報名活動且30天內(nèi)有動銷的商品有機會獲得額外流量扶持。

4. 京東正式發(fā)布“百大產(chǎn)業(yè)帶扶持計劃”，宣布將攜手產(chǎn)業(yè)帶當(dāng)?shù)卣�府、商協(xié)會、服務(wù)商等合作伙伴，陸續(xù)向全國267個產(chǎn)業(yè)帶招募新商家，并出臺10大扶持舉措，包括免費代入駐、“三費”減免、商家培訓(xùn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)、供應(yīng)鏈支持等。

5. 為應(yīng)對商家訂單激增，京東物流將充分發(fā)揮一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)迭代多個細(xì)分領(lǐng)域的供應(yīng)鏈方案、五級地址圍欄等智能技術(shù)以及一站式備貨送倉等商家服務(wù)舉措，助力眾多商家在京東“雙11”期間降本提效。

預(yù)收定金 多重發(fā)力

抖音

1. “預(yù)售定金”首次進(jìn)入抖音電商大促，以期幫助商家提前解鎖平臺流量、貨品補貼等扶持，在提前開售中搶占蓄水產(chǎn)能，實現(xiàn)正式期的有效爆發(fā)。

2.在創(chuàng)造生意增量方面，抖音平臺將聯(lián)合商家，設(shè)置多種補貼。其中“跨店每滿減”仍是核心玩法之一；此外，平臺還將推出含有多檔補貼的“商城消費券”，進(jìn)一步鼓勵商家沖刺高消費水位，實現(xiàn)人群消費突破。

3.在生態(tài)價值打通層面，抖音電商帶來了“品牌嘉年華”、“大咖直播間”等玩法。前者將由平臺邀請品牌深度共創(chuàng)，以專屬活動和資源、流量，打造全域營銷標(biāo)桿；后者則是針對頭部達(dá)人設(shè)定千萬資源包，以助力達(dá)人實現(xiàn)單場爆發(fā)。

4.在優(yōu)化消費場景層面，本屆雙11平臺還將推出“短視頻任務(wù)賽”、“好物直播間”、“天天領(lǐng)紅包”等玩法。前者主要是以百萬流量激勵創(chuàng)作者激情；后兩者則以流量、紅包激勵直播業(yè)績沖刺，以提升大促氛圍。

5.平臺在商家促轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)設(shè)置了各類抓手，比如抖音支付超值免息、官方補貼和流量激勵疊加等。而投放環(huán)節(jié)，巨量千川也將帶來“好物營銷節(jié)”，以超額投放福利會場、新客百億扶持會場、品牌推廣激勵會場等場景玩法，共同促進(jìn)商家流量擴張、效率提升。

搜狐焦點家居根據(jù)公開資料整理