(長沙市車站北路一家足浴店，技師在為客人足浴。 記者 田超 攝) ■記者 楊田風(fēng) 實習(xí)生 劉倩“所有技師必須持證上崗，并向顧客介紹按摩手法及特點；接待人員服務(wù)時不與顧客過于親近或糾纏、攀談……”足浴業(yè)的發(fā)達(dá)讓長沙這座城市有了“腳都”之稱。目前足浴業(yè)已經(jīng)從簡單的“洗腳”發(fā)展成集健康、養(yǎng)生、休閑為一體的綜合性服務(wù)行業(yè)。 8月13日，記者從省商務(wù)廳獲悉，我省足浴按摩服務(wù)規(guī)范已經(jīng)結(jié)束了意見征集，8月18日，規(guī)范在經(jīng)過最后一輪討論修訂后將正式發(fā)布。這也意味著，今后，我省包括足療、按摩等在內(nèi)的企業(yè)將接受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。 背景 行業(yè)亂象促使新規(guī)出臺 湖南到底有多少家足浴店?據(jù)湖南省足浴按摩行業(yè)協(xié)會2010年剛成立時的不完全統(tǒng)計，我省有大小足浴按摩企業(yè)3萬多家，從業(yè)人員逾80萬人。“腳都”長沙也名不虛傳。湖南省足浴按摩行業(yè)協(xié)會秘書長劉雄杰表示，長沙市上規(guī)模、有品牌的足浴企業(yè)約470多家，“如果再算上那些一家店就幾個人的，開設(shè)在賓館等場所內(nèi)的，那少說也有上千家”。 一個不容回避的事實是，“現(xiàn)在社會上，技師資質(zhì)不明的足浴、按摩中心隨處可見。由于沒有行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，諸如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施運(yùn)行等方面存在監(jiān)管漏洞。”中國保健科技學(xué)會會長潘學(xué)田一針見血地指出。 業(yè)內(nèi) 按摩“標(biāo)準(zhǔn)”重在監(jiān)管 實際上，早在2007年，湖南省曾出臺《沐浴足浴按摩服務(wù)規(guī)范》，“但隨著時代的發(fā)展，此前的規(guī)范實用性已經(jīng)不強(qiáng)，確實有必要重新修訂�！弊鳛殚L沙7家大型足浴會所高級顧問的向顯鋒如此認(rèn)為。 省商務(wù)廳服務(wù)貿(mào)易處相關(guān)工作人員透露，從意見征集的反饋來看，下周會進(jìn)行最后一輪討論，基本沒有太多變動。 全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會副秘書長劉先生認(rèn)為，規(guī)范推行一方面可以推動企業(yè)對人員、技術(shù)、管理、服務(wù)等方面進(jìn)行提升與創(chuàng)新，同時也將為監(jiān)管執(zhí)法部門提供有效依據(jù)和支撐。雖然規(guī)范里很多服務(wù)已經(jīng)在足浴按摩場所實施，但很多存在監(jiān)管不到位的情況。“細(xì)則化固然是一種進(jìn)步，但更重要的是監(jiān)管如何落實，否則再詳細(xì)的規(guī)范也只是一紙空文�！� 新規(guī)解讀 服務(wù)條款極為細(xì)致 盡管離“省標(biāo)”的實施還差臨門一腳，但參考此前頒發(fā)的規(guī)范不難發(fā)現(xiàn)，足浴按摩行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范正日趨細(xì)化。 “省標(biāo)”對技師、接待、收銀等從業(yè)人員分別做出了統(tǒng)一要求，“技師應(yīng)在取得國家頒發(fā)的職業(yè)資格證后，持證上崗”，服務(wù)過程中，應(yīng)向顧客介紹按摩手法及特點。男性不留胡須，女性可淡妝上崗。應(yīng)摘除手部飾物，不得接打電話；要注意詢問顧客的感受，掌握好力度；不得擅自更換技師。 衛(wèi)生嚴(yán)格，透視窗不小于0.01m2 規(guī)范中，對提高衛(wèi)生質(zhì)量方面更是做出了嚴(yán)格規(guī)定。 衛(wèi)生規(guī)范要求對客人用的洗腳盆使用后清洗、消毒，使用時加設(shè)防滲、防破的一次性塑料袋或更科學(xué)的保護(hù)材料，并做到一客一換，包括盛裝水果、茶水的器皿、杯具、床單、拖鞋等物品也要采取“一客一換一清洗一消毒”。 此外，規(guī)范對于足浴場所設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化也提出了要求，除了不設(shè)暗室，要設(shè)透明窗口外，還要求透視窗不小于0.01平方米。不應(yīng)使用彩色照明設(shè)備，且在提供保健服務(wù)過程中不關(guān)閉照明設(shè)備。 |
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