制圖/貓小七

    向來被視為“財(cái)大氣粗”的各大銀行，在廣大消費(fèi)者面前，也并不是無所顧忌的“霸道總裁”，價(jià)格收費(fèi)是否透明、服務(wù)質(zhì)量是否文明等，消費(fèi)者都有權(quán)評(píng)議。2015年，為提升貴州省銀行業(yè)商品與服務(wù)質(zhì)量，貴州省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合我省部分媒體開展全省銀行業(yè)服務(wù)消費(fèi)評(píng)議活動(dòng)，并于昨日公布了活動(dòng)報(bào)告。根據(jù)報(bào)告顯示，在對(duì)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)方面，貴州省91.39%消費(fèi)者選擇了基本滿意以上，不滿意的僅為8.61%。

    建設(shè)、郵政、交通銀行

    滿意度較高

    本次調(diào)查自3月15日啟動(dòng)，貴州省共有8016名消費(fèi)者參與評(píng)議，有效問卷6178份，反映問題245條，意見和建議362條。評(píng)議活動(dòng)對(duì)象為貴州省行政區(qū)域內(nèi)的工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、貴州銀行、農(nóng)村信用社（農(nóng)商銀行）、貴陽銀行。

    根據(jù)報(bào)告，在對(duì)貴州省銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)方面，91.39%消費(fèi)者選擇基本滿意以上，不滿意僅為8.61%。其中，建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、交通銀行的消費(fèi)者滿意度相對(duì)較高。

    價(jià)格收費(fèi)和信息披露方面，對(duì)于銀行收費(fèi)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，25.35%消費(fèi)者表示了解，36.48%表示一知半解，38.17%表示不了解。還有28.75%消費(fèi)者認(rèn)為銀行收費(fèi)不透明不合理，13.82%消費(fèi)者認(rèn)為銀行產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符。

    報(bào)告顯示，目前，貴州省各家銀行收取的異地存取款、跨行存取手續(xù)費(fèi)等主要收費(fèi)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，如貴州省內(nèi)跨地區(qū)存取和匯款費(fèi)，有的上浮到國(guó)家最高標(biāo)準(zhǔn)收取，有的則不收取。按照2014年8月頒布的《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》有關(guān)規(guī)定，國(guó)家對(duì)部分收費(fèi)進(jìn)行了減免，但是有的銀行對(duì)有關(guān)優(yōu)惠政策，并沒有對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行過主動(dòng)告知。

    近五成消費(fèi)者“抱怨”等候時(shí)間長(zhǎng)

    相信不少消費(fèi)者都曾覺得，銀行排隊(duì)等候時(shí)間太長(zhǎng)，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，這不是你一個(gè)人的“錯(cuò)覺”。

    46.05%消費(fèi)者都認(rèn)為，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、有VIP插隊(duì)現(xiàn)象。30.01%消費(fèi)者認(rèn)為開放營(yíng)業(yè)窗口少。9.52%消費(fèi)者認(rèn)為ATM機(jī)故障多，存取款不方便。還有10.08%消費(fèi)者表示，曾遭遇過捆綁銷售其他金融產(chǎn)品的行為。8.92%消費(fèi)者認(rèn)為，銀行服務(wù)態(tài)度差，引導(dǎo)和解釋工作不耐心。

    報(bào)告總結(jié)，出現(xiàn)耗時(shí)長(zhǎng)的原因是多方面的，包括銀行辦理業(yè)務(wù)種類增多，配套設(shè)施跟不上；多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)在高峰期窗口不全開；有的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，耗費(fèi)大量時(shí)間；銀行引導(dǎo)服務(wù)不到位，工作人員業(yè)務(wù)不熟悉等。