暑期旅游高峰來了，今夏有哪些新玩法？用手機(jī)掃一掃二維碼，清晰聆聽景點(diǎn)語音講解；在網(wǎng)上租一輛車，自由自在開啟一段行程；入住一間特色民宿，遠(yuǎn)離都市喧囂，感受鄉(xiāng)野寧?kù)o……移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)正深度改變著人們的出游需求和體驗(yàn)，也給傳統(tǒng)旅游供給端提質(zhì)升級(jí)帶來了好機(jī)會(huì)。本報(bào)記者聚焦游、行、住等旅游活動(dòng)的幾大元素，走訪部分景區(qū)、游客、旅游管理部門和專家學(xué)者，探尋如何從旅游供給側(cè)發(fā)力、真正實(shí)現(xiàn)“快樂旅游”。同時(shí)，也對(duì)目前與旅游相關(guān)的一些熱點(diǎn)話題進(jìn)行解析和討論。

——編 者

景區(qū)APP，精準(zhǔn)導(dǎo)游管用嗎？

不少景區(qū)推出官方APP，為游客提供精準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)。但是，從使用體驗(yàn)看，很多APP信息不全、更新滯后，中看不中用，令人滿意的官方APP不多

“本以為有了景區(qū)APP，就能解決旅行過程中的大部分問題，結(jié)果還是不夠用。”湖北武漢的王曉對(duì)記者說出了親身感受。

今夏，王曉開車帶家人到四川某景區(qū)旅游，在朋友建議下，臨行前下載了該景區(qū)的官方手機(jī)應(yīng)用程序APP：打開“初始印象”，景區(qū)的秀美風(fēng)光撲入眼簾；“線路景點(diǎn)導(dǎo)游”則以“3D”形式為游客規(guī)劃了詳細(xì)的游覽線路；“游記”貼出了游客寫的旅游日記。APP還有詳細(xì)的停車指南、住宿攻略。瀏覽景區(qū)APP后，王曉對(duì)這次旅行充滿了期待。

剛到景區(qū)，王曉確實(shí)感受到景區(qū)官方APP的好處：在不同景點(diǎn)，當(dāng)其他跟團(tuán)游客圍著導(dǎo)游、豎著耳朵、費(fèi)勁聆聽導(dǎo)游講解時(shí)，王曉拿起手機(jī)，指尖一點(diǎn)，APP就能自動(dòng)進(jìn)行智能講解，還可反復(fù)收聽。APP能自動(dòng)定位游客位置，幫助游客選擇合適的行進(jìn)路線，避免走冤枉路、回頭路。

可是，隨著游覽逐漸向山里推進(jìn)，王曉發(fā)現(xiàn)智能導(dǎo)游掉了鏈子：

信息不全。景區(qū)內(nèi)值得參觀的景點(diǎn)很多，可有APP講解的只是比較知名的那么幾個(gè)。有的景點(diǎn)，王曉興趣很大，可APP里沒有介紹，只能干著急。同時(shí)，APP推送的賓館、餐廳等廣告信息不時(shí)地彈出來，很煩人。

更新滯后。景區(qū)APP有專門的衛(wèi)生間地圖。一次，孩子尿急，王曉在APP上發(fā)現(xiàn)，最近的衛(wèi)生間在前方700米左右，就趕緊帶孩子往前趕。可沒走幾步，一座嶄新的衛(wèi)生間出現(xiàn)在眼前，讓他又好氣又好笑。

信號(hào)太弱。該景區(qū)稱實(shí)現(xiàn)了WiFi全覆蓋，可WiFi信號(hào)時(shí)強(qiáng)時(shí)弱，有時(shí)根本登錄不了。沒辦法，王曉只好用自己手機(jī)的4G網(wǎng)絡(luò)，消耗的流量大得驚人。

這幾年，團(tuán)隊(duì)游在逐漸減少，旅游散客化趨勢(shì)越來越明顯，對(duì)個(gè)性化旅游服務(wù)提出了更高要求，不少景區(qū)推出了官方APP，為游客提供精準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)，建設(shè)智慧景區(qū)。但是，從使用體驗(yàn)看，令人滿意的景區(qū)APP不多。

四川峨眉山景區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)何群認(rèn)為，智慧旅游包括智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)和智慧管理等內(nèi)容，眼下許多景區(qū)只是投資開發(fā)了APP這種形式，還沒弄清楚游客的需求是什么，就開始琢磨如何推送廣告搞營(yíng)利，一頭走進(jìn)了誤區(qū)。

現(xiàn)在，峨眉山景區(qū)APP已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了購(gòu)票、導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)游等功能，“最重要的是加強(qiáng)對(duì)APP的日常管理，及時(shí)更新旅游信息，要是信息更新慢、維護(hù)跟不上，就會(huì)華而不實(shí)。”何群說。

蓬萊閣是山東景區(qū)第一家做APP的旅游景點(diǎn)。經(jīng)過幾年建設(shè)，板塊內(nèi)容比較豐富，在游客中有了一定的知名度。蓬萊閣管理處副主任朱龍認(rèn)為：“景區(qū)APP是智慧景區(qū)的重要載體，要真正做好卻不容易，關(guān)鍵是定位準(zhǔn)、更新快、內(nèi)容實(shí)，不能當(dāng)成一個(gè)宣傳促銷的手段�！�

“無票”入景區(qū)，便利出游可靠嗎？

旅游產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，為不同類型的服務(wù)平臺(tái)提供了生存空間，但因相互銜接不暢、信息障礙造成的“合作失誤”，也給游客帶來新的困擾

在深圳歡樂谷景區(qū)入口，游客劉園沒有在售票窗口排隊(duì)，只用身份證在入口閘機(jī)上輕輕一刷，就順利進(jìn)入了景區(qū)。

深圳歡樂谷近日推出了網(wǎng)上門票銷售系統(tǒng)，登錄深圳歡樂谷官網(wǎng)或合作平臺(tái)，用手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)，并提供身份證信息，在線支付成功購(gòu)票后，就能刷身份證入園。歡樂谷與攜程、同程、驢媽媽、藝龍網(wǎng)、途牛等幾十家旅游網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)建立了戰(zhàn)略合作，游客買票不僅方便，還有優(yōu)惠。

劉園說：“像歡樂谷這樣的熱門景點(diǎn)，經(jīng)常見到排著長(zhǎng)隊(duì)去購(gòu)票的人群，現(xiàn)在刷身份證入園的方式省時(shí)省力，即使‘五一’‘十一’假期也不用長(zhǎng)時(shí)間等待了�！�

智慧景區(qū)，“智”字當(dāng)頭。景區(qū)需要自身加大投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，更要善于從專業(yè)化的旅游服務(wù)平臺(tái)“借力”。

今年3月，內(nèi)地首家在香港上市的主題公園運(yùn)營(yíng)商——海昌海洋公園控股有限公司與阿里旅行展開全面合作。海昌海洋公園旗下的天津、青島、上海、武漢等多家海昌極地海洋公園將建設(shè)“未來景區(qū)”，快速入園系統(tǒng)把各大旅游電商網(wǎng)站、平臺(tái)和傳統(tǒng)售票系統(tǒng)整合到一個(gè)終端，可以用身份證掃描入園，入園后的吃、游、行等還能實(shí)現(xiàn)“一卡暢行”。

然而，并不是所有的“合作”都靠譜。北京某高校教師李勝帶全家到珠海長(zhǎng)隆海洋王國(guó)旅游，臨行前在美團(tuán)網(wǎng)上訂了3張門票。當(dāng)天，他在景區(qū)門口的自動(dòng)取票機(jī)上輸入身份證信息取票時(shí)，取票機(jī)提示“沒有預(yù)訂記錄”。李勝打通美團(tuán)網(wǎng)的服務(wù)電話，原來是信息傳輸出了問題，只能退票后重新預(yù)訂�！霸�本希望減少排隊(duì)時(shí)間，結(jié)果白耽誤了半天工夫�！�

旅游產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，任何類型的服務(wù)平臺(tái)都不能包打天下，這為不同規(guī)模、不同類型的在線服務(wù)平臺(tái)提供了機(jī)會(huì)。然而，因相互銜接不暢、信息障礙造成的“合作失誤”，也會(huì)給游客帶來新的困擾。

在劉園的手機(jī)里，安裝了多個(gè)在線旅游APP，既有攜程、去哪兒等綜合性旅游服務(wù)平臺(tái)，也有山海邊、去呼呼等瞄準(zhǔn)某類產(chǎn)品的個(gè)性化APP：“不能說哪個(gè)APP最好用，有時(shí)候?yàn)榱税才判谐�，難免會(huì)多花一些心思�！�

劉園說：“一次，我去山東威海旅游，在攜程上找到一家海邊客棧，住著很舒服�；貋砗笪彝扑]給朋友，卻在攜程上找不到了，覺得很遺憾。最近，我在‘山海邊’這個(gè)平臺(tái)上重新找到了那家客棧。希望旅游景區(qū)與出行、住宿等不同在線平臺(tái)合作更穩(wěn)定、關(guān)系更密切、途徑更豐富。特別是要做到信息公開透明，不打‘埋伏’，不故意設(shè)置陷阱，盡量減少‘失誤’，讓游客放心。”

信息不對(duì)稱，游客心里有底嗎？

用互聯(lián)網(wǎng)手段消除停車、就餐、住宿等信息的不對(duì)等現(xiàn)象，讓游客在游前、游中、游后都能不急不慌

山東青島居民趙杰前些天帶外地親戚到嶗山觀光，“嶗山景區(qū)有好幾個(gè)入口，道路狹窄，停車難，客流擠，常常是‘外面的游客進(jìn)不去，里面的游客出不來’。沒想到，這次很順利，得感謝嶗山景區(qū)新推出的智能停車系統(tǒng)。”他說。

今年5月，嶗山整合景區(qū)3000多個(gè)車位資源，推出智能化停車系統(tǒng)，有序引導(dǎo)客流進(jìn)山，不僅適時(shí)發(fā)布車位信息，還能準(zhǔn)確記錄車輛進(jìn)入的時(shí)間、車牌以及進(jìn)出車地點(diǎn)。未來，景區(qū)會(huì)將車位信息和景區(qū)APP聯(lián)系起來，游客打開手機(jī)，APP就能引導(dǎo)游客完成停車。如果游覽回來找不到自己的車，游客輸入車號(hào)，就能馬上看到車輛的照片以及所處的位置。

國(guó)旅總社一位負(fù)責(zé)人表示，一家成功的智慧景區(qū)，與其說是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功，不如說是信息化管理方式比傳統(tǒng)管理方式更好地滿足了游客需求。建設(shè)智慧景區(qū)，應(yīng)當(dāng)圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”等各個(gè)旅游要素，幫助游客解決實(shí)際困難，提高旅游舒適度。

信息傳遞應(yīng)當(dāng)更及時(shí)。旅游是人員短時(shí)間內(nèi)迅速集中的活動(dòng)，停車、就餐、住宿等信息不對(duì)等，就會(huì)造成安全隱患，影響旅游體驗(yàn)。比如，人們大多知道節(jié)日期間旅游扎堆，但不能在第一時(shí)間了解景區(qū)擁堵到了何種程度。熱門景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)公共信息引導(dǎo)，利用手機(jī)APP等及時(shí)推送發(fā)布預(yù)警信息。

應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)更到位。四川九寨溝景區(qū)采用智能“門禁”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)門票智能化管理。景區(qū)管理員能通過客流熱力圖隨時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前客流密集處，及時(shí)疏導(dǎo)客流。同樣，對(duì)于一些可能發(fā)生落石坍塌危險(xiǎn)的區(qū)域，景區(qū)管理者可以通過采集“門禁”數(shù)據(jù)，及時(shí)向游客通報(bào)最新情況。

“景區(qū)信息早公開，游客心中才有底�！敝袊�(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為，“推動(dòng)智慧旅游，就要用信息化手段，消除停車、就餐、住宿等信息不對(duì)等，讓游客在游前、游中、游后都不急不慌。這其中，技術(shù)水平固然重要，但以人為本才是關(guān)鍵。”

什么是智慧旅游？

智慧旅游，簡(jiǎn)單地說，就是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)，讓游客與景區(qū)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓景區(qū)信息更透明、游程安排更個(gè)性化。比如，旅游景區(qū)對(duì)旅游資源進(jìn)行整合，為游客量身定制旅游產(chǎn)品；游客借助終端上網(wǎng)設(shè)備，隨時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用。

從游客的角度講，智慧旅游主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購(gòu)四個(gè)方面。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行導(dǎo)航定位、信息瀏覽、旅游規(guī)劃、在線預(yù)訂等，大大提高了旅游的自主性、舒適度。