高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)打造貴州避暑旅游品牌

　　黔游·聚焦

　　夏日炎炎,“哪兒涼快”又成了人們?cè)掝}。23℃的貴州,自然成為避暑目的地之一。

　　驢媽媽旅游網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,6月11日至6月24日,預(yù)訂貴州旅游產(chǎn)品人次逐步攀升,環(huán)比前兩周增長(zhǎng)幅度超過(guò)30%。

　　“這只是前奏,高潮將接踵而至�！薄罢麄�(gè)暑期接待的游客數(shù)量,肯定會(huì)超越去年�！睂�(duì)于貴州今年避暑旅游的表現(xiàn),省內(nèi)多家旅行社負(fù)責(zé)人都一致看好。

　　省旅游發(fā)展委員會(huì)負(fù)責(zé)人談起避暑旅游特別強(qiáng)調(diào):“貴州的避暑旅游,不僅要數(shù)量,更追求質(zhì)量�！�

　　到23℃的貴州爽一夏。圖為赤水大瀑布。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)　貴州避暑旅游名聲大噪

　　由省委、省政府決策部署的一場(chǎng)盛大的“清涼”營(yíng)銷(xiāo),正在全國(guó)今夏十個(gè)高溫城市進(jìn)行。6月19日,“山地公園省·多彩貴州風(fēng)”2018避暑度假主題宣傳推廣活動(dòng)啟動(dòng)儀式在湖北武漢舉行。這場(chǎng)由省委、省政府決策部署的“清涼”營(yíng)銷(xiāo),隨后將吹進(jìn)廣東、廣西、福建、湖南、上海、浙江、江蘇、重慶、四川,并計(jì)劃于7月20日前完成其余9個(gè)城市的推介。

　　推介的同時(shí),貴州針對(duì)廣東、廣西、福建、湖南、上海、浙江、江蘇、湖北、重慶、四川“十省區(qū)市”的居民推出了大幅度的避暑旅游優(yōu)惠政策——

　　從2018年7月16日至9月30日,“十省區(qū)市”居民憑本人有效身份證件便可享受貴州省各收費(fèi)旅游景區(qū)門(mén)票掛牌價(jià)五折優(yōu)惠(以上優(yōu)惠政策不包括溫泉景區(qū)門(mén)票和景區(qū)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目);在自駕游優(yōu)惠政策方面,“十省區(qū)市”車(chē)牌7座及以下小型客車(chē)行駛貴州境內(nèi)高速公路實(shí)施五折通行優(yōu)惠。

　　這場(chǎng)盛大的營(yíng)銷(xiāo),讓貴州避暑旅游迅速成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話(huà)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至6月27日,全國(guó)報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)站、微博、微信、客戶(hù)端、自媒體等各類(lèi)媒體渠道上百家知名媒體、自媒體對(duì)貴州在湖北武漢舉行的避暑旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了宣傳報(bào)道,多條微信推送稿閱讀量超過(guò)十萬(wàn)。

　　省旅游發(fā)展委員會(huì)市場(chǎng)推廣處副處長(zhǎng)鄒建在談起這場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推介時(shí),用了“精心策劃、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”來(lái)總結(jié)�！盃I(yíng)銷(xiāo)所選的十個(gè)城市是氣象部門(mén)測(cè)算出的今年夏季氣溫較高的省區(qū)市。同時(shí)針對(duì)‘十省區(qū)市’的居民推出避暑旅游優(yōu)惠政策,目的是讓出門(mén)票‘小’利,博旅游‘大’經(jīng)濟(jì)。”

　　不難預(yù)料,這場(chǎng)盛大營(yíng)銷(xiāo)將為貴州帶來(lái)更多的避暑游客,更加客觀的旅游收入。一如2017年那樣——

　　2017年,貴州首次對(duì)全國(guó)十個(gè)夏季高溫城市所在省(區(qū)、市)居民送出“清涼大禮包”,為游客減免門(mén)票1.88億元,減免高速公路通行費(fèi)1.47億元。在一系列優(yōu)惠政策的推動(dòng)下,2017年貴州暑期接待游客1.65億人次,同比增長(zhǎng)43.4%。

　　“我們希望用這種精準(zhǔn)、連貫的主題營(yíng)銷(xiāo),掀起持久的關(guān)注度,助力貴州避暑旅游品牌打造�！�

　　服務(wù)保障　游客來(lái)得了住得下玩得好

　　大量游客涌入,交通擁堵、基礎(chǔ)設(shè)施負(fù)荷大,如何保障旅游服務(wù)質(zhì)量——這是貴州避暑旅游產(chǎn)業(yè)正在努力的方向。

　　盛夏,重慶酷熱難耐。2006年,年均溫度16℃的桐梓進(jìn)入重慶民眾視野,避暑游客蜂擁而至。2006年的桐梓,面對(duì)突如其來(lái)的避暑游客還毫無(wú)準(zhǔn)備。從媒體的報(bào)道中,可以發(fā)現(xiàn)那時(shí)桐梓的手足無(wú)措:住的還沒(méi)解決,水、電又成了問(wèn)題:因負(fù)荷太重,煮飯?zhí)�閘已成常事。

　　十余年過(guò)去,桐梓避暑旅游產(chǎn)業(yè)全面成長(zhǎng)。如今的桐梓,已經(jīng)從容不迫,一切都準(zhǔn)備得井井有條——

　　住。桐梓集中打造了婁山關(guān)街道婁山村、九壩鎮(zhèn)天池村、高崗村、山堡村、堯龍山鎮(zhèn)金山村、茅石鎮(zhèn)朝門(mén)村、中關(guān)村、大河鎮(zhèn)七二灣村等30個(gè)鄉(xiāng)村旅游接待點(diǎn)。2017年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,該縣鄉(xiāng)村旅館共計(jì)1383家,床位數(shù)達(dá)到6.85萬(wàn)張。

　　游。據(jù)桐梓縣旅游局負(fù)責(zé)人介紹:“2017年,桐梓縣已建成1個(gè)3A級(jí)景區(qū),開(kāi)工建設(shè)2個(gè)4A級(jí)、2個(gè)3A級(jí)景區(qū),建設(shè)天域極地等6個(gè)重點(diǎn)旅游度假區(qū)。婁山關(guān)萬(wàn)畝花海獲‘國(guó)家級(jí)創(chuàng)意農(nóng)業(yè)園區(qū)’品牌。”

　　到2017年,進(jìn)入桐梓消夏納涼的游客數(shù)據(jù)已經(jīng)攀升至22萬(wàn),許多避暑村成了“重慶村”。

　　桐梓的變化,是貴州避暑旅游產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)的生動(dòng)注腳。

　　近年來(lái),貴州苦練內(nèi)功,著力創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)、豐富旅游產(chǎn)品、提升避暑旅游服務(wù)質(zhì)量——

　　連續(xù)5年實(shí)施“100個(gè)旅游景區(qū)建設(shè)工程”,累計(jì)建設(shè)旅游項(xiàng)目4140個(gè),為不同游客提供了多樣化的選擇;制定發(fā)布了《貴州省鄉(xiāng)村旅游村寨建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《貴州省鄉(xiāng)村旅游客棧服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》《貴州省鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)戶(hù)(農(nóng)家樂(lè))服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》等系列鄉(xiāng)村旅游標(biāo)準(zhǔn)體系,評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游村寨、客棧、經(jīng)營(yíng)戶(hù)611個(gè),讓避暑游客住之安心。創(chuàng)新開(kāi)展“多彩貴州滿(mǎn)意旅游痛客行活動(dòng)”及整治旅游行業(yè)不合理低價(jià)游專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),推動(dòng)整改“痛點(diǎn)”問(wèn)題500余個(gè),評(píng)選出108家滿(mǎn)意旅游企業(yè)和104位旅游服務(wù)之星。

　　美麗鄉(xiāng)村涼爽度夏。

　　南江大峽谷漂流。

　　六盤(pán)水梅花山度假區(qū)。

貴安新區(qū)云漫湖度假區(qū)。

　　制度護(hù)航　升級(jí)管理理念加強(qiáng)綜合治理

　　旅游市場(chǎng)監(jiān)管面寬、監(jiān)管部門(mén)多、監(jiān)管難度大,大量涌入的避暑游客更加大了旅游市場(chǎng)管理難度。如何破解?

　　——升級(jí)旅游管理理念與制度,完善相應(yīng)的問(wèn)題解決機(jī)制。完善“1+3+N”綜合治理體制。“1”個(gè)綜合治理體系,全面整合各涉旅部門(mén)力量,改變旅游管理部門(mén)一家“單打獨(dú)斗”管理的狀態(tài);旅游警察、旅游工商分局和旅游法庭“3”方力量投入;“N”個(gè)自選動(dòng)作組合出拳,讓旅游管理無(wú)死角。

　　六盤(pán)水市各縣區(qū)正在逐步完善1+3+N綜合治理體系,已嘗到該體系帶來(lái)的管理之便。六盤(pán)水市旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者:“‘1+3+N’綜合治理體系理順了六盤(pán)水市涉旅企業(yè)的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系,建立健全了旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)各項(xiàng)體系,進(jìn)一步督導(dǎo)涉旅企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客,在規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,提升旅游服務(wù)質(zhì)量有積極促進(jìn)作用。”

　　2016年開(kāi)始,貴州各地陸續(xù)成立山地旅游警察。一方面查處景區(qū)內(nèi)侵犯游客合法權(quán)益、破壞旅游秩序的案件,同時(shí)為游客提供信息咨詢(xún)、調(diào)解糾紛、緊急救助等服務(wù)。

　　同年,貴州省首批旅游法庭掛牌。主要受理涉及旅游過(guò)程中發(fā)生的游客人身財(cái)產(chǎn)損害、旅游服務(wù)、交通住宿等方面的糾紛,當(dāng)游客與經(jīng)營(yíng)者等主體發(fā)生糾紛時(shí),旅游法庭巡回審判點(diǎn)可第一時(shí)間立案、調(diào)解、裁判,為化解旅游糾紛開(kāi)辟便捷的司法通道。

　　4月26日,省政府召開(kāi)全省專(zhuān)項(xiàng)整治旅游行業(yè)不合理低價(jià)游電視電話(huà)會(huì)議,加大力度整治旅游行業(yè)不合理低價(jià)游。

　　省委、省政府對(duì)不合理低價(jià)游給出“絕不姑息、絕不手軟”的態(tài)度。并制定了旅游信用“黑名單”制度,對(duì)嚴(yán)重違法、違規(guī)的企業(yè)和個(gè)人依法納入全省旅游信用“黑名單”,被吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社法定代表人、業(yè)務(wù)控制人和被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的人員終身禁止在貴州旅游行業(yè)執(zhí)業(yè),其余涉案人員5年內(nèi)不得在貴州旅游行業(yè)執(zhí)業(yè)。

　　同時(shí),貴州省正在持續(xù)開(kāi)展多彩貴州滿(mǎn)意旅游痛客行活動(dòng),鼓勵(lì)廣大游客及群眾通過(guò)旅游投訴電話(huà)、12301服務(wù)熱線(xiàn)等途徑投訴舉報(bào),對(duì)提供旅游違規(guī)違法線(xiàn)索的游客給予重獎(jiǎng)。

　　制度護(hù)航,努力讓貴州旅游管理無(wú)死角,貴州避暑旅游在高質(zhì)量發(fā)展之路上闊步前行。（記者 周清）