.   統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至10月16日，貴州ETC累計(jì)用戶量達(dá)到313萬。隨著ETC用戶的逐漸增加，隨之而來的問題也逐漸增多。

　　登錄票根綁定ETC卡，提示卡號不存在？通行后需等待多久才能開具發(fā)票？遇到重復(fù)扣費(fèi)怎么辦？車子過戶以后，ETC不能變更嗎？

　　為更好地為廣大ETC用戶做好售后服務(wù)，針對廣大ETC用戶在使用中遇到的問題，10月17日，貴州黔通智聯(lián)科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司逐一進(jìn)行了詳細(xì)解答。

貴陽北收費(fèi)站工作人員正在給市民免費(fèi)安裝etc

　　【注銷及注銷退費(fèi)】

　　1、注銷所需材料：

　　個(gè)人：ETC卡主攜身份證及行駛證原件可辦理。

　　企業(yè)：ETC卡所屬企業(yè)的單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)、委托函(需寫明經(jīng)辦人姓名及證件號碼并加蓋公章)、行駛證原件，經(jīng)辦人需攜以上材料及本人身份證原件辦理。

　　注：如發(fā)現(xiàn)車牌被占用，無法辦理ETC，可提供該車牌車輛行駛證及車主身份證申請被動掛起釋放車牌。

　　2、儲值卡注銷退款

　　注銷退款可到全省17個(gè)全業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或撥打4008008787辦理；

　　個(gè)人用戶需提供ETC卡主身份證及與其相符的退款的收款銀行卡相關(guān)信息；

　　企業(yè)用戶需提供企業(yè)委托函，需明確經(jīng)辦人姓名、證件號碼及ETC卡所屬單位退款收款對公賬戶，如需退款到個(gè)人賬戶的，需在委托函中明確收款人銀行卡相關(guān)信息。

　　注：收集信息后于注銷后第31天起走退款流程退款到用戶提供的銀行卡信息內(nèi)。

　　【發(fā)票問題】

　　1、登錄票根綁定ETC卡，提示卡號不存在

　　(1)企業(yè)用戶需使用辦理時(shí)的預(yù)留電話注冊登錄票根，個(gè)人用戶可使用非預(yù)留電話注冊登錄，但綁卡時(shí)需預(yù)留電話接收驗(yàn)證碼驗(yàn)證；

　　(2)綁卡時(shí)會校驗(yàn)發(fā)行省份，用戶需選擇ETC的發(fā)行省份，不能按照自己車牌的屬地選擇，如錯誤選擇省份將不能綁定ETC卡，通常提示為用戶不存在或卡號不存在，選擇正確發(fā)行省份即可；

　　(3)ETC辦理完成后，信息會自動上傳自票根平臺，如遇上傳失敗，用戶綁定票根時(shí)也會提示卡號不存在，聯(lián)系發(fā)行方客服手動上傳預(yù)留信息即可；

　　2、通行后需等待多久才能開具發(fā)票？行駛一段高速為何會出現(xiàn)多張發(fā)票？

　　(1)通行費(fèi)消費(fèi)發(fā)票開票規(guī)則為：

　　開具消費(fèi)發(fā)票時(shí)，客戶僅可在一張ETC卡或用戶卡中選擇同一月份的消費(fèi)交易，系統(tǒng)判斷開票方為同一稅號的，將合并成一張電子發(fā)票；

　　客戶可在實(shí)際發(fā)生通行費(fèi)用后的第10個(gè)自然日起，取得相應(yīng)消費(fèi)的增值稅普通電子發(fā)票；

　　記賬卡客戶憑通行記錄僅能開具消費(fèi)發(fā)票，不能開具充值發(fā)票；

　　也就是說，用戶行駛的一段高速中，如涉及多家開票方，即會開具出多張消費(fèi)發(fā)票。

　　(2)如用戶為ETC儲值卡用戶，可于充值24小時(shí)后開具充值發(fā)票，一筆充值流水對應(yīng)一張發(fā)票。

　　(3)發(fā)票平臺有針對發(fā)票需求量大的企業(yè)用戶提供更便捷的開票平臺，詳詢：95022。

　　3、進(jìn)入開票頁面，沒有可開票的通行記錄，從未開過票，已開票頁面也沒有記錄

　　進(jìn)入開票頁面后默認(rèn)顯示當(dāng)前月，如用戶在本月沒有通行，頁面就會無顯示，用戶可在月份選擇欄選擇需要開票的月份，即可找到未開票的通行記錄。

　　【黑名單問題】

　　1、黑名單分為卡片黑名單、OBU黑名單及車牌黑名單；

　　2、建議判別方法：通行ETC車道顯示黑名單的，可使用ETC卡通行人工通道，可通行表示卡片正常，仍提示黑名單的，可不使用ETC領(lǐng)高速卡通行，可通行的表示沒有車牌黑名單；

　　3、車牌黑名單由道路業(yè)主下發(fā)，如有車牌黑名單可咨詢所通行的收費(fèi)站點(diǎn)；

　　4、如卡片或OBU有黑名單的，可咨詢ETC發(fā)行方客服，我省客服電話為4008008787.

　　【重復(fù)扣費(fèi)問題】

　　如遇免費(fèi)通行期間被扣費(fèi)、人工ETC多次扣費(fèi)等問題造成多扣費(fèi)或重復(fù)扣費(fèi)的，可保留相關(guān)繳費(fèi)憑證，聯(lián)系發(fā)行方客服咨詢退費(fèi)。

　　【其他問題】

　　車子過戶以后，ETC不能變更嗎？

　　車輛過戶只能過戶車輛，不能過戶車牌，ETC依托車牌辦理，如用戶后續(xù)換新車，繼續(xù)使用該牌照，是可以到網(wǎng)點(diǎn)重寫設(shè)備并安裝激活使用的。