記者從國(guó)家郵政局獲悉，經(jīng)過(guò)與主要電商平臺(tái)多輪對(duì)接和對(duì)快遞企業(yè)處理能力進(jìn)行摸底調(diào)查，國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，今年的“雙11”旺季高峰期將從11月11日持續(xù)至18日。高峰期間，全行業(yè)處理的郵快件業(yè)務(wù)量將達(dá)到28億件。其中，最高日處理量可能達(dá)到5.2億件，是二季度以來(lái)日常處理量（1.74億件）的3倍。高峰期間，日均處理量將達(dá)3.5億件，超過(guò)日常處理量的2倍。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司邊作棟副司長(zhǎng)表示，總體看，在連續(xù)9年快遞業(yè)務(wù)旺季的磨合下，全行業(yè)已經(jīng)形成一套比較成熟的保障機(jī)制，并且在基礎(chǔ)能力投入、科技應(yīng)用、社會(huì)面支持等方面都取得了不錯(cuò)的成效，應(yīng)對(duì)高峰的能力和信心得到增強(qiáng)。但是，今年的“雙11”旺季面臨一些新形勢(shì)和新問(wèn)題，末端壓力更加突出、綠色包裝治理廣受關(guān)注、國(guó)際板塊面臨不確定性、安全形勢(shì)更加嚴(yán)峻。

從8月份起，國(guó)家郵政局就陸續(xù)與上游各大電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接研判并適時(shí)推動(dòng)郵政、快遞企業(yè)有序增加能力儲(chǔ)備。10月下旬，印發(fā)了旺季服務(wù)保障工作方案和對(duì)寄遞企業(yè)總部的工作通知，并以電視電話會(huì)議形式對(duì)全行業(yè)進(jìn)行動(dòng)員部署。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)也已組織主要寄遞企業(yè)和電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接。目前，國(guó)家、省、市郵政管理部門(mén)三級(jí)聯(lián)動(dòng)和政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)三維互動(dòng)的保障機(jī)制已經(jīng)建立，各項(xiàng)迎戰(zhàn)的準(zhǔn)備工作基本就緒，政企聯(lián)動(dòng)、凝心聚力迎戰(zhàn)“雙11”的局面有效形成。

根據(jù)各企業(yè)的寄遞承載能力，國(guó)家郵政局協(xié)調(diào)主要電商平臺(tái)適當(dāng)延長(zhǎng)“雙11”發(fā)貨周期，有計(jì)劃性地推單放量，并嚴(yán)格控制發(fā)貨量峰值。通過(guò)郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)和電商協(xié)同平臺(tái)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，國(guó)家郵政局將實(shí)時(shí)關(guān)注全網(wǎng)運(yùn)行，指導(dǎo)企業(yè)控制攬派節(jié)奏，適度延長(zhǎng)“雙11”作業(yè)時(shí)限。

對(duì)大家關(guān)注的“最后一公里”派送問(wèn)題，邊作棟說(shuō)， 行業(yè)應(yīng)對(duì)末端問(wèn)題的舉措是全方位的。一是企業(yè)普遍加強(qiáng)了末端人員、場(chǎng)地、車(chē)輛儲(chǔ)備，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)旺季高峰的能力。特別是在人員方面，企業(yè)通過(guò)員工親屬、勞務(wù)外包、聘用臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工等方式，臨時(shí)補(bǔ)充了近40萬(wàn)人。同時(shí)，還臨時(shí)租用12萬(wàn)輛汽車(chē)，新增360多萬(wàn)平方米處理場(chǎng)地和3000多套自動(dòng)、半自動(dòng)分揀設(shè)備。二是鼓勵(lì)快遞企業(yè)與郵政、交通運(yùn)輸、商貿(mào)等企業(yè)開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。三是最大限度發(fā)揮社區(qū)8萬(wàn)多個(gè)末端綜合服務(wù)站和38萬(wàn)組智能快件箱功用，彌補(bǔ)末端投遞能力不足。四是加強(qiáng)對(duì)校園快件服務(wù)中心的指導(dǎo)，做好場(chǎng)地儲(chǔ)備。五是郵政管理部門(mén)將加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)巡查力度，確保旺季期間穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。六是快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)清理整頓工作將持續(xù)開(kāi)展，嚴(yán)防侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。七是引導(dǎo)企業(yè)加大對(duì)末端投入，優(yōu)化利益分配機(jī)制，切實(shí)保障基層網(wǎng)點(diǎn)權(quán)益，切實(shí)做到“四個(gè)不能隨意”，即不能隨意罰款，不能隨意下調(diào)派費(fèi)，不能隨意亂下指標(biāo)，不能隨意扣延結(jié)算費(fèi)用。同時(shí)，各地郵政管理部門(mén)還主動(dòng)爭(zhēng)取地方政府的工作支持，積極破解旺季期間招工難、用工貴以及快遞末端車(chē)輛便利通行問(wèn)題。

旺季期間，由于快遞件量大，國(guó)家郵政局也表示，快遞員非常辛苦，很多人一天才睡三四個(gè)小時(shí)，只為能夠及時(shí)將快件送到您手中。如果快件送得遲了一些或者快遞員有些細(xì)節(jié)做得不周到，請(qǐng)大家給予諒解。